Política de Privacidade

1. Introdução

O AtendEmail ("nós", "nosso" ou "AtendEmail") é uma plataforma de atendimento automatizado por inteligência artificial, desenvolvida para auxiliar lojistas de e-commerce na gestão de e-mails de clientes, classificação de demandas e respostas automáticas a reclamações, trocas e devoluções.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos nossos usuários e dos clientes finais das lojas integradas à nossa plataforma. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados do Lojista (Usuário da Plataforma)

• Nome completo e endereço de e-mail
• Dados de acesso e autenticação (credenciais de login)
• Informações de faturamento e pagamento
• Dados da loja (nome, URL, credenciais de e-mail IMAP/SMTP)
• Configurações de integração e preferências da plataforma
• Dados de uso e interação com o painel do AtendEmail
• Endereço IP e informações do dispositivo de acesso

2.2 Dados dos Clientes Finais (Processados em Nome do Lojista)

• Nome e endereço de e-mail do cliente
• Conteúdo dos e-mails recebidos e enviados
• Dados de pedidos vinculados (número do pedido, status, rastreamento)
• Histórico de interações e classificações de atendimento

2.3 Dados Coletados Automaticamente

• Cookies e tecnologias de rastreamento similares
• Dados de navegação no site e na plataforma
• Informações do navegador, sistema operacional e dispositivo

3. Como Utilizamos os Dados

• Prover e operar os serviços de atendimento automatizado por IA
• Processar, classificar e responder e-mails de clientes automaticamente
• Gerar relatórios e métricas de desempenho do atendimento
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Melhorar a qualidade das respostas da inteligência artificial
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço (atualizações, alertas, suporte)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
• Personalizar a experiência do usuário na plataforma

4. Base Legal para o Tratamento (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o tratamento de dados pessoais pelo AtendEmail é fundamentado nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: para a prestação dos serviços contratados pelo lojista
• Consentimento: para o envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
• Legítimo interesse: para melhoria dos serviços, análise de uso e prevenção de fraudes
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências regulatórias e fiscais

5. Compartilhamento de Dados

O AtendEmail não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Podemos compartilhar informações nas seguintes situações:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem de dados
• Processadores de pagamento para gestão de assinaturas
• Serviços de e-mail para envio de respostas automatizadas
• Plataformas de e-commerce, por meio da integração autorizada pelo lojista
• Autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem judicial

Todos os prestadores de serviço terceirizados estão vinculados a acordos de proteção de dados e confidencialidade.

6. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso (AES-256)
• Controle de acesso baseado em funções e autenticação multifator
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões
• Backups regulares com armazenamento redundante
• Infraestrutura hospedada em provedores com certificações de segurança reconhecidas

Os dados são retidos pelo período necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Após o cancelamento da conta, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo quando a retenção for exigida por lei.

7. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados pessoais coletados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros
• Revogação do consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail contato@atendemail.com.br. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, sessão)
• Cookies de análise: para compreender como os usuários utilizam nosso site e melhorar a experiência
• Cookies de marketing: utilizados apenas com seu consentimento para campanhas relevantes

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.

9. Inteligência Artificial e Processamento Automatizado

O AtendEmail utiliza modelos de inteligência artificial para:

• Classificar automaticamente e-mails recebidos por categoria (reclamação, troca, devolução, dúvida, etc.)
• Gerar respostas automatizadas com base no contexto do e-mail e nas políticas da loja
• Identificar situações que necessitam de escalonamento para atendimento humano

O lojista tem controle total sobre o comportamento da IA, podendo configurar o tom de voz, as instruções personalizadas, e o modo de operação (resposta automática, revisão pendente ou modo sombra). Nenhuma decisão automatizada é tomada sem que o lojista tenha previamente configurado e autorizado o comportamento.

O conteúdo dos e-mails processados pela IA é utilizado exclusivamente para a prestação do serviço contratado e não é utilizado para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.

10. Menores de Idade

O AtendEmail é uma plataforma B2B destinada a lojistas e profissionais de e-commerce. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de que dados de menores foram coletados inadvertidamente, tomaremos as medidas necessárias para excluí-los.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos nossos provedores de infraestrutura podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência internacional de dados ocorre em conformidade com a LGPD, adotando cláusulas contratuais adequadas e verificando que os países destinatários oferecem nível adequado de proteção de dados ou que os provedores adotam salvaguardas equivalentes.

12. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através de aviso em nosso site. Recomendamos a revisão periódica desta página para manter-se informado sobre nossas práticas de privacidade.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato: